Un retour aux sources du service à la station Total de Saint-Rémy-sur-Saône
Dans un monde où les services tendent à se déshumaniser, le groupe pétrolier Total surprend en remettant en place, depuis plusieurs mois, un service de pompiste en station. Cette initiative, mise en œuvre dans différentes régions, touche désormais la région de Chalon-sur-Saône, avec la station Total de la Thalie à Saint-Rémy-sur-Saône, qui fait figure d’exemple.
Sylvain Olivier, futur responsable officiel depuis août et déjà en poste, incarne ce renouveau. Âgé d’une cinquantaine d’années, en reconversion professionnelle après une carrière dans l’industrie, il amène une touche humaine bienvenue dans cette station désormais gérée par Anaïs Tetu, qui emploie 5 salariés. Sylvain s’occupe notamment de faire le plein des véhicules des clients, de vérifier la pression des pneus et d’orienter les visiteurs au sein de la station, identifiable à sa chasuble orange fluo et ses gants de travail.
Un service chaleureux et pratique pour les automobilistes
Ce retour du pompiste offre un confort supplémentaire aux clients, renouant avec une époque où le service à la pompe était la norme. Le groupe Total a aussi renforcé la signalisation et la communication autour de cette présence, offrant ainsi une expérience simplifiée et plus accueillante.
Le service est disponible du lundi au vendredi, de 7h à 10h et de 14h à 18h, s’adaptant aux besoins des automobilistes pour des plages horaires pratiques.
Cette initiative de Total illustre une volonté de réhumaniser les interactions dans un secteur souvent perçu comme froid et automatisé. La démarche rencontre un accueil favorable auprès des premiers bénéficiaires et pourrait inspirer d’autres chaînes de service à envisager un retour aux valeurs du service client direct.
Source : Info-chalon.com